Понимание пожизненной ценности клиента в игорной индустрии 2021
Пожизненная ценность клиента (LTV) — это крайне важная система измерений, с помощью которой онлайн-казино определяет ценность своей аудитории. Расчет показателей LTV, в свою очередь, помогает оценить эффективность стратегий маркетинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами, а также установить, какой из сегментов пользователей самый ценный.
Как рассчитываются показатели LTV 2021
LTV измеряет предполагаемую чистую ценность пользователя по отношению к онлайн-казино с момента привлечения клиента и до конца его взаимодействия с платформой. LTV рассчитывает полученный доход с игрока и сравнивает его с заранее прогнозируемой активностью клиента в рамках вашего онлайн-казино. Чем глубже вы погружаетесь в данную тему, тем встречаете все больше разнообразных формул, в которых легко запутаться. Поэтому в нашем блоге мы постараемся объяснить все простым и понятным языком.
Пожизненная ценность клиента может быть определена с помощью умножения среднего показателя дохода казино с пользователя (ARPU) на среднюю продолжительность времени, которое игроки проводят на онлайн-платформе. В свою очередь, чтобы измерить ARPU, необходимо разделить количество доходов, заработанных казино за определенный промежуток времени, на количество игроков, находившихся на ресурсе в тот же самый период.
Другими словами, пожизненная ценность клиента — это общая сумма прибыли, выигранная пользователем за все то время, что он взаимодействовал с онлайн-казино.
В чем заключается важность показателей LTV
Точная оценка потенциальной стоимости клиента напрямую связана со стратегиями, направленными на удержание аудитории. Сохранение пользователя на своей платформе — весьма очевидная задача. Цель — делать это так, чтобы вы не тратили на своих клиентов больше, чем они на вас.
Не все пользователи одинаково важны. Например, игрок, который делает ставку на футбольный матч один раз в несколько месяцев, менее ценен, чем тот, кто совершает ставки в размере сотни долларов за год в онлайн-слотах. Следовательно, ваше внимание и ваш маркетинговый бюджет должен быть пропорционально поделен между подобными сегментами ваших клиентов в соответствии с их ценностью.
Кроме того, очень важно сохранить баланс между пожизненной ценностью клиента (LTV) и расходами на приобретение новых клиентов (CAC). Существует негласное правило — соотношение “трех к одному”, — которое указывает, что пожизненная ценность клиента должна быть в три раза выше расходов на приобретение новых клиентов. В то же время некоторые эксперты утверждают, что соотношение два к одному вовсе не критично. Так или иначе, чем больше соотношение, тем ощутимее возврат инвестиций.
Глубокое понимание LTV может помочь онлайн-казино понять ценность отдельных сегментов своей аудитории и должным образом адаптировать свои пользовательские услуги.
