Автоматизация казино 

Тяга к социуму

Другим примером автоматизации, убивающей прибыль, являются терминалы самообслуживания, в которых игроки могут с помощью своей карты посмотреть, на какие бонусы они претендуют. Производители, как и поставщики подобного оборудования, позиционируют его как замену ненужным и невыгодным сотрудникам. На первый взгляд, компания видит экономию ресурсов. Автомат, который заменяет работу человека, по сути обходится дешевле и не требует особых усилий от управляющих казино. Однако стоит задуматься о том, как автоматизированные технологии влияют на восприятие игроками образа казино.

Казино — это социальная среда

Казино — это социальная среда. Если убрать из цепи взаимодействия человеческий фактор, удовлетворение, полученное от бонусов или подарков, будет связано не с человеком, а с автоматом. Терминал самообслуживания убирает любую возможность для сотрудника казино установить личные отношения с игроком. Многие игроки казино, как правило, немолоды и находятся далеко от своих семей. Поэтому, по мнению эксперта, вполне вероятно, что такие клиенты ищут кого-то, кто заполнит пробел в общении.

Взаимодействие между игроком и казино должно больше напоминать дружественные отношения. Встречи с друзьями всегда приятны и желанны. Как доказательство — этот подход согласуется с общим правилом бизнеса 80/20. Речь идет о том, что 80% дохода приносят 20% клиентов. Желание вернуться в казино, основанное на личной привязанности игроков, увеличивает частоту, с которой они приходят в казино.

Компании из разных сфер бизнеса упускают из вида такой аспект, как люди. Для индустрии развлечений это имеет еще большее значение. «Подумайте об этом с другой стороны. Если компания оценивается в $100 млн, то в случае ликвидации каждый материальный актив, который принадлежит компании, составляет $30 млн. Остальные $70 млн — это «человеческий капитал». Игорные компании должны считать, что люди — это активы, а не обязательства», — говорит Николас Колон.

Любые торговые автоматы — это устранение человеческих элементов в заведении. По мнению эксперта, польза от автоматизации весьма сомнительна. Для казино меньшее количество сотрудников означает больший доход. Если это действительно так, то почему прибыль падает? Если это так, почему все меньше людей играют в казино? Если это так, почему город-эталон для любителей азартных игр, Лас-Вегас, получает большую часть своих доходов от неигровых источников?

Чтобы заработать деньги, операторам необходимо присутствие работников в казино, необходимо реализовать элемент дружеского общения и обеспечить игроков всем необходимым во время игры. Такая схема работала раньше и продолжит работать в будущем.

Related posts