Ложная ставка
Корпорации тратят миллиарды долларов на создание великолепных курортов, украшенных произведениями искусства, впечатляющими мраморными или стеклянными скульптурами разных эпох. Цель всех элементов роскоши — привлечь на курорты посетителей, чтобы они играли в казино.
«Тогда почему операторы вкладывают столько средств в строительство и содержание курортных объектов, а затем внедряют эксплуатационные протоколы автоматизации, которые экономят гроши в операционных расходах, но теряют миллионы долларов прибыли от игроков ежегодно? Существующие протоколы контрпродуктивны для поставленной цели», — считает Николас Колон. Другими словами, автоматизация является примером контрпродуктивной стратегии для игорных заведений.
Первый пример того, как автоматизация снижает прибыль, это аспект игрового автомата под названием Ticket-In Ticket-Out (TITO), который позволяет игрокам свободно переключаться с одного игрового автомата на другой или с режима игрового автомата на вывод денег прямо на игровой площадке. До того, как автоматы TITO стали доминировать на рынке, игроки несли свои монеты в кассу, выстаивали очередь и обменивали их на наличные. Теперь весь процесс заключается в том, чтобы вставить билет в автомат для обналичивания денег при выходе из казино.
В своей простейшей форме технология TITO уменьшает расход времени для игрока. Игроки проводили больше времени, играя на слот-автоматах и за столами, до введения TITO. Причина кроется в психологии человеческого поведения — люди по большей части нетерпеливы. Люди хотят того, чтобы их потребности и желания исполнялись немедленно. Когда игроки завершают свою игру, то хотят немедленно обналичить деньги и уйти. Технология TITO и автоматизированные системы выплат ускоряют этот процесс. Конечным результатом является то, что игрок проводит меньше времени в казино.
«Лично я не понимаю, почему казино решили реализовать такую систему. Вы не можете заработать деньги на желающих поиграть в азартные игры, когда они находятся за пределами казино», — заявил Николас Колон.
Нетерпение, заложенное в человеческой природе, также способно подтолкнуть игрока к продолжению сессии. Вместо того, чтобы стоять в очереди для обналичивания выигрыша, клиент может сыграть еще несколько партий.
Продвигая технологию TITO под ложным обличием, разработчики стремились к тому, чтобы все крупные казино обновили свои игровые автоматы. Для них это значило больше продаж. Продажи включали в себя как новые игровые автоматы, так и новые денежные терминалы. С этой точки зрения очень легко понять, почему разработчики хотели внедрить технологию TITO.
